Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sin complicaciones para arreglar las cosas. Lea nuestra política a continuación para conocer todos los detalles.

1. Elegibilidad de retorno

• Se aceptan devoluciones dentro de 30 días de recibir su pedido.
• Los artículos deben estar en su estado original, sin usarCon todas las etiquetas y en su embalaje original.
• Los artículos hechos a medida o modificados no pueden devolverse a menos que exista un defecto o error.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

3. Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.
• En caso de artículos defectuosos o incorrectos, correremos con los gastos de envío de la devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para organizarlo.

4. Tramitación de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en el plazo de 5-7 días laborables.

Los reembolsos se efectuarán al método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en reflejar los fondos en su cuenta.

5. Intercambios

Si desea cambiar un artículo por otro estilo, color o talla, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar, y usted puede ser responsable de cualquier diferencia de precio o gastos de envío asociados con el intercambio.

6. Artículos dañados o defectuosos

Si la peluca llega dañada o defectuosa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas. 7 días de recibir el producto. Trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir un reemplazo o un reembolso completo.

7. Artículos no retornables

Por razones de higiene y control de calidad, algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Pelucas a medida
• Pelucas modificadas o peinadas
• Pelucas usadas o lavadas

8. Devoluciones fuera de plazo

Si ha transcurrido el plazo de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Aunque no podemos garantizar un reembolso o cambio después de 30 días, haremos todo lo posible para ayudarte.

9. Notificación de reembolso

Una vez procesada su devolución, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso o cambio. Recibirá actualizaciones en cada etapa del proceso.

Gracias por comprar con nosotros.

Si tiene más preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle a que su experiencia de compra sea lo más agradable y satisfactoria posible.