Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l'êtes pas, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement sans problème. Veuillez lire notre politique ci-dessous pour plus de détails.

1. Éligibilité au retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours de la réception de votre commande.
• Les articles doivent être dans leur état original, non utiliséL'article doit être vendu dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
• Les articles fabriqués sur mesure ou modifiés ne peuvent être retournés, sauf s'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur.

2. Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par chat en direct en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira des instructions sur la façon de procéder.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était défectueux ou incorrect.
• Pour les articles défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer l'article pour prendre les dispositions nécessaires.

4. Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera effectué dans les délais suivants 5-7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps pour refléter les fonds sur votre compte.

5. Les échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre style, une autre couleur ou une autre taille, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et la différence de prix ou les frais d'expédition liés à l'échange peuvent être à votre charge.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre perruque arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service clientèle dans les délais suivants 7 jours de la réception du produit. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement complet.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de contrôle de la qualité, certains articles ne peuvent être retournés :

• Perruques sur mesure
• Perruques qui ont été modifiées ou coiffées
• Perruques usagées ou lavées

8. Retours tardifs

Si la période de retour est dépassée, veuillez contacter notre service clientèle. Bien que nous ne puissions pas garantir un remboursement ou un échange après 30 jours, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

9. Notification de remboursement

Une fois votre retour traité, nous vous informerons par courrier électronique de l'état de votre remboursement ou de votre échange. Vous recevrez des mises à jour à chaque étape de la procédure.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat aussi fluide et satisfaisante que possible.