Política de reembolso e devolução

Política de reembolso e devolução

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver, oferecemos um processo de devolução e reembolso sem complicações para resolver o problema. Leia a nossa política abaixo para obter informações completas.

1. Elegibilidade da devolução

• As devoluções são aceites no prazo de 30 dias da receção da encomenda.
• Os objectos devem estar na sua estado original, não utilizadoA embalagem original deve ser mantida, com todas as etiquetas coladas e na embalagem original.
• Os artigos feitos à medida ou modificados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro.

2. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou chat ao vivo com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa fornecer-lhe-á instruções sobre como proceder.

3. Custos de envio da devolução

• Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo recebido estiver defeituoso ou incorreto.
• No caso de artigos defeituosos ou incorrectos, assumimos os custos de devolução. Para tal, contacte-nos antes de enviar o artigo de volta.

4. Processamento de reembolsos

Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, o seu reembolso será processado no prazo de 5-7 dias úteis.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Tenha em atenção que o banco ou o fornecedor do cartão de crédito pode demorar mais tempo a refletir os fundos na sua conta.

5. Trocas

Se pretender trocar um artigo por um estilo, cor ou tamanho diferente, contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Os artigos devem estar em condições de não serem utilizados e o utilizador poderá ser responsável por qualquer diferença de preço ou custos de envio associados à troca.

6. Artigos danificados ou com defeito

Se a sua peruca chegar danificada ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 7 dias da receção do produto. Trabalharemos consigo para resolver o problema, que pode incluir uma substituição ou um reembolso total.

7. Artigos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e de controlo de qualidade, alguns artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente

• Perucas feitas à medida
• Perucas que foram alteradas ou penteadas
• Perucas usadas ou perucas que foram lavadas

8. Devoluções tardias

Se o período de devolução já tiver passado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Embora não possamos garantir um reembolso ou uma troca após 30 dias, faremos o nosso melhor para o ajudar.

9. Notificação de reembolso

Após o processamento da sua devolução, notificá-lo-emos por correio eletrónico sobre o estado do seu reembolso ou troca. Receberá actualizações em cada fase do processo.

Obrigado por comprar connosco!

Se tiver mais perguntas sobre a nossa Política de reembolso e devoluções, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar a tornar a sua experiência de compra o mais tranquila e satisfatória possível.